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Im Auftrag unseres Klienten, einem führenden internationalen IT Serviceanbieter mit über 450.000 Mitarbeitern und vollständigen Angebotsportfolio für digitale Transformation, suchen wir:

Service Delivery Manager (m/w/d)

JOBFACTS

Standort:

Frankfurt

Einsatzort:

bundesweit

Vertragsart:

Festanstellung

Vollzeit

Gehaltsspanne:

75.000€ - 90.000€

​Startdatum:

ab sofort

Kennziffer:

F01-J110

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Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für Due Diligence und den Kick-Start des Projekts

  • Koordination mit Kunden, internem Account-Team und Anbieter

  • Befähigung des Projektteams mit allen Updates, Prozessen und Abläufen

  • Verantwortung für die technische Anleitung des Projektteams

  • Proaktiver Umgang mit Problemen, ohne Verursachung einer Eskalation bzw. sicherer Umgang mit Eskalationen

  • Einrichten und Konfigurieren der erforderlichen Labor-/Technologie-Infrastruktur für den Projektstart

  • Selbstvertrauen im Umgang mit verschiedenen Office- und Retail Store- Technologien

  • Verantwortung für die Verhandlung der Vor-Ort- und Versandtermine mit dem Anbieter/Lieferant

  • Gute Dokumentations- und Berichtsfähigkeiten, um die Kundenanforderungen zu erfüllen

  • Beratung der Kunden nach Bedarf

  • Tägliches/Wöchentliches/Monatliches Reporting von SLA & KPIs

  • Analyse der Gründe für SLA-Verfehlungen (falls eingetreten) und Erfassen aller notwendigen Details, die die Verfehlung verursacht haben; Austausch der Gründe mit dem Kunden

  • Implementierung der Vendor/Partner-Governance, Finanzen und SLA und deren Verwaltung

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Ihre Qualifikation:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich der Informatik

  • Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung (mind. 8 Jahre), darunter praktische Erfahrung in der Verwaltung von Anbietern/Lieferanten und Kenntnis von Einzelhandel, Lagergeräten und Büro-IT-Geräten

  • Hohe Sozialkompetenz und ausgezeichnete Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung

  • Ausgezeichnetes Zeitmanagement sowie Organisationsgeschick

  • Fähigkeit, auch in Stresssituationen den Überblick zu behalten sowie Fähigkeit zum Multitasking

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

  • Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und zu lösen

  • Flexibilität

  • Gute Kenntnisse von Technologien wie Netzwerk (LAN/WAN) & Wi-Fi, Desktop/Laptop und von Ladengeräten wie Druckern, Scannern, POS und Kassen

  • Erfahrung in der Koordination von Aktivitäten, die an Drittanbieter und OEM-Lieferanten ausgelagert wurden

  • Fähigkeit, sowohl im Bereich Business als auch im technologischen Bereich zu arbeiten

  • Bewusstsein und Verständnis für neue Trends in der IT-Service- und Lösungslandschaft

  • Fähigkeit, sich in kürzester Zeit Fachwissen und Kenntnisse neuer Bereiche anzueignen

  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

  • Deutschlandweite Reisebereitschaft

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Ihre Vorteile:

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte

  • Firmenhandy

  • Parkplatz

  • Gute Verkehrsanbindung

  • Barrierefreiheit

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Ihre Bewerbung:

   Konnten wir Ihr Interesse wecken und Sie wollen Ihr Potential in diese neue Aufgabe einbringen?

   Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf - gerne gleich mit Gehaltsvorstellung, frühestmöglichem

   Eintrittstermin und Ihren Bewerbungsunterlagen: career@jrwg-coachconsult.de