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Händedruck

Engagement Manager - CX Transformation (m/w/d)

 

Unser Mandant ist einer der führenden internationalen IT-Provider mit über 600.000 Mitarbeitern weltweit und einer starken und intensiv wachsenden Präsenz in Deutschland. Er gehört zu den TOP-10 Arbeitgebern und bietet seinen Kunden ein komplettes Angebotsportfolio für die digitale Transformation. Zu seinen Kunden gehören mehr als 100 deutsche und österreichische Firmen, darunter sind mehr als 20 DAX-40-Unternehmen sowie zahlreiche mittelständische Unternehmen.

IHRE AUFGABEN

 

Die Rolle des Engagement Managers - CX Transformation ist ausgerichtet auf den Ausbau des Beratungsgeschäfts unseres Mandanten in Europa. Dabei sind Sie für die effektive und effiziente Führung bzw. Durchführung von Consulting- bzw. Transformationsprojekten im Umfeld Kundenerfahrung/CX, CRM, Sales, Marketing und Services verantwortlich. Das Projektvolumen bewegt sich dabei zwischen 3 und 5 Mio. Euro. Dies steuern Sie mit einem Team von 10 oder mehr Projektmitarbeitenden.


Ihre Verantwortung:

  • Anwendung bestehender Kenntnisse und Methoden zu Customer Journey Mapping, Kundensegmentierung, Design eines Leistungsversprechens, Preisstrategien, Zielprozessmodellen und -strukturen sowie CRM- und Vertriebsoptimierung

  • Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Projektrollen (z.B. Consultants, IT Architekten und Tester, Change Managern) sowie Vertretern der höheren Führungsebenen auf Kundenseite (z.B. Marketing- oder Vertriebsdirektor), mittels Agiler Methoden bzw. Dev/Ops und CI/CD Modellen

  • Aufbau von Geschäftsbeziehungen zu Kundenvertretern auf der Basis konsultativer Beratungskompetenz

  • Führung oder Teilnahme in Besprechungen, Interviews und Workshops mit Kundenvertretern sowie Präsentation komplexer Sachverhalte im Projektumfeld gegenüber Leitungsfunktionen und fachlichen oder technischen Kundenvertretern

  • Unterstützung von Go-to-Market Aktivitäten

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IHRE QUALIFIKATION

 

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium

  • Min. 5 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing & Sales, eCommerce und CRM-Applikationen inkl. nachgewiesener Projekt-Management- und Beratungsrollen in verschiedenen Kundenumgebungen und Projektphasen

  • Fundierte Kenntnisse zu CRM-Prozessen, Geschäfts- und Prozessmodellen, sowie zu Customer Journey und diesbezüglichen Rollen und IT Plattformen bzw. Architekturen zu digitaler und interaktiver Nutzererfahrung, insbesondere mit Cloud Lösungen

  • Nachgewiesene Berufserfahrung im Beratungsumfeld sowie in der Kundenzusammenarbeit auf C-Level Managementebene

  • Verständnis und praktische Erfahrungen mit Vertriebsmaßnahmen (Sales / Pre-Sales) und Ausschreibungsprozessen bzw. Angebotserstellung

  • Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten im komplexen Kundenumfeld sowie herausragende Team Building-Kompetenz, gepaart mit einer lösungs- bzw. ergebnisorientierten Vorgehensweise, interkulturellen Kompetenz und analytischen Denkweise

  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

  • Europaweite Reisebereitschaft

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IHRE BENEFITS

 

  • attraktive Karriereperspektive in einem erfolgreich wachsenden Unternehmen

  • internationales Umfeld

  • flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge

  • Mitarbeiterrabatte, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung

  • Barrierefreiheit

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IHRE BEWERBUNG

 

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder Sie senden uns

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Ref.Nr., Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit an career@jrwg-coachconsult.de.

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Ihre Daten behandeln wir selbstverständlich streng vertraulich und leiten diese ohne Ihre Zustimmung nicht weiter.

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JOBFACTS

  • Ref.Nr:
     

  • Gehalt:
     

  • Startdatum:
     

  • Vertragsart:
     

  • Einsatzort:

F01-J150

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70.000 € - 155.000 €

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ab sofort

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Festanstellung

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bundesweit, Europa

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